Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundeserviceteamleder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker etter en engasjert og dyktig kundeserviceteamleder som kan lede og motivere vårt kundeserviceteam for å sikre høy kundetilfredshet og effektiv drift. Som kundeserviceteamleder vil du ha ansvar for å koordinere teamets daglige aktiviteter, utvikle medarbeidernes ferdigheter, og implementere strategier for å forbedre kundeserviceprosesser. Du vil fungere som bindeledd mellom ledelsen og kundeserviceteamet, og bidra til å skape et positivt arbeidsmiljø som fremmer samarbeid og kontinuerlig forbedring. Stillingen krever gode lederegenskaper, evne til problemløsning, og sterk kommunikasjon både internt og med kunder. Vi ser etter en person som er resultatorientert, serviceinnstilt og som trives i en dynamisk arbeidshverdag.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere kundeserviceteamet for å oppnå målsetninger.
- Overvåke og forbedre kundeserviceprosesser og prosedyrer.
- Sikre at kundene får rask og effektiv hjelp.
- Håndtere komplekse kundehenvendelser og eskaleringer.
- Planlegge og gjennomføre opplæring og utvikling av teammedlemmer.
- Samarbeide med andre avdelinger for å forbedre kundeopplevelsen.
- Rapportere teamets resultater til ledelsen.
- Administrere arbeidsplaner og ressursallokering.
- Følge opp kundetilbakemeldinger og iverksette forbedringstiltak.
- Bidra til utvikling av kundeservice strategier.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med ledelse av team, helst innen kundeservice.
- Gode kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig.
- Evne til å håndtere stress og komplekse situasjoner.
- Sterk problemløsningsevne og beslutningstaking.
- Kunnskap om kundeserviceverktøy og CRM-systemer.
- Evne til å motivere og utvikle medarbeidere.
- Resultatorientert med fokus på kvalitet og effektivitet.
- God organisasjonsevne og tidsstyring.
- Fleksibilitet og tilpasningsevne i en dynamisk arbeidsmiljø.
- Relevant utdanning innen ledelse eller kundeservice er en fordel.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan vil du motivere et team som opplever høyt arbeidspress?
- Kan du beskrive en situasjon hvor du håndterte en vanskelig kunde?
- Hvordan sikrer du at teamet ditt leverer konsekvent høy kundeservice?
- Hvilke metoder bruker du for å utvikle dine medarbeidere?
- Hvordan håndterer du konflikter innen teamet?
- Hva er dine erfaringer med bruk av CRM-systemer?
- Hvordan prioriterer du oppgaver i en hektisk hverdag?
- Hvordan måler du suksess i kundeservice?
- Kan du gi et eksempel på en forbedring du har implementert i en kundeserviceprosess?
- Hvordan kommuniserer du viktige endringer til teamet ditt?
